Problème de connexion et dépannage

J’ai oublié mon mot de passe

1. Sur la page Se connecter, cliquez sur Mot de passe oublié ?
2. Saisissez votre Adresse électronique, puis Envoyer le lien.
3. Ouvrez le courriel reçu et son lien, valable une heure.
4. Choisissez le Nouveau mot de passe, recopiez-le dans Confirmer le mot de passe, puis Enregistrer.

Le changement ferme vos sessions sur tous vos appareils : reconnectez-vous avec le nouveau mot de passe.

« Trop d’essais de mot de passe pour cette adresse » : attendez un quart d’heure, ou réinitialisez votre mot de passe.

Le courriel n’arrive pas

• Regardez dans les courriers indésirables, et vérifiez l’adresse saisie.
• Le message « Si un compte existe pour cette adresse… » s’affiche toujours, même quand l’adresse est inconnue.
• Pour une réinitialisation, trois liens partent au plus par heure. Chacun fonctionne pendant une heure.
• Pour la vérification de l’adresse : Compte, puis Renvoyer le courriel de vérification. Le lien est valable deux jours.

Une page ne s’affiche pas

1. Rechargez la page.
2. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous : une session fermée renvoie à la page de connexion.
3. Essayez un autre navigateur, à jour.

Rien ne change ? Écrivez au support (plus bas) en disant la page et ce que vous faisiez.

La lecture du livre attend

Pendant la lecture, une fenêtre Lecture du livre suit les étapes. Vous pouvez continuer à travailler.

• Lecture reportée : l’IA ne répond pas pour l’instant. Un nouvel essai a lieu tout seul, à l’heure indiquée. Rien n’est enregistré sans l’IA, et ce nouvel essai n’est pas recompté.
• Livre lu : cliquez sur Vérifier la lecture.
• Lecture interrompue ou Livre non lu : le message dit pourquoi ; Ouvrir la programmation y ramène.

Une limite est atteinte

Un message le dit, par exemple « Le plan Gratuit permet … Passez au plan Pro » ou « la prochaine lecture sera possible le 1er … ». Rien de ce que vous avez déjà fait n’est retiré.

• Les compteurs « ce mois-ci » repartent de zéro le mois suivant.
• Compte, carte Votre usage, montre où vous en êtes (voir « Mon abonnement »).
• Le plan Pro relève ces limites.

Écrire au support

1. Cliquez sur Aide, en haut de l’écran.
2. Posez votre question dans Votre question…. Le robot répond depuis ces articles.
3. Pas de réponse utile ? Cliquez sur Transmettre au support (créer un ticket).
4. L’équipe répond dans le même chat, et un courriel vous prévient. Une pastille sur Aide signale un message non lu.

Questions fréquentes

J’ai changé de téléphone et la connexion demande un code. Saisissez un de vos codes de secours (voir l’article sur la double authentification).

« Ce compte a été désactivé. » Écrivez-nous à l’adresse de contact du site.